La pronta y expedita respuesta de verificadores de la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco) a una solicitud de la hija del procurador gener\u00f3 pol\u00e9mica en redes sociales, una disculpa p\u00fablica y una promesa de investigaci\u00f3n.<\/p>\n
El viernes, Andrea Ben\u00edtez, hija del titular de la Profeco, Humberto Ben\u00edtez, amenaz\u00f3 con clausurar del restaurante Maximo Bistrot en la colonia Roma, en la Ciudad de M\u00e9xico, porque no le asignaron la mesa que quer\u00eda, aunque no hab\u00eda hecho una reservaci\u00f3n, seg\u00fan report\u00f3 el diario\u00a0Reforma<\/em>.<\/p>\n \u201cMe empez\u00f3 a amenazar y me dijo que su pap\u00e1 era el procurador y que le iba a hablar\u201d, dijo Gabriela L\u00f3pez, due\u00f1a del restaurante, al diario.<\/p>\n Seg\u00fan L\u00f3pez, un par de horas despu\u00e9s de que la hija del funcionario se fuera del lugar, llegaron inspectores de la Profeco y comenzaron a colocar sellos de clausura.<\/p>\n La velocidad con que se realiz\u00f3 el procedimiento es distinta a la que cualquier ciudadano se enfrentar\u00e1 si acude a una oficina de la procuradur\u00eda a presentar una denuncia.<\/p>\n La Profeco atiende dos tipos de solicitudes de personas que consideran no han recibido un servicio adecuado: una denuncia o una queja.<\/p>\n En el caso de la hija del procurador, el tr\u00e1mite, si es que existi\u00f3, podr\u00eda clasificarse como una denuncia, un procedimiento que va dirigido contra proveedores de servicios que pueden afectar a otros consumidores.<\/p>\n Tal denuncia, que se puede hacer mediante una simple llamada telef\u00f3nica y donde el cliente no est\u00e1 obligado a presentar prueba alguna, debe ser analizada por las autoridades de la procuradur\u00eda.<\/p>\n En el caso de que se trate de una campa\u00f1a publicitaria, se canaliza al \u00e1rea de servicios, y si est\u00e1 relacionada con otro tipo de irregularidades se env\u00eda al \u00e1rea de verificaci\u00f3n, que programa una visita con el proveedor denunciado.<\/p>\n Tras la verificaci\u00f3n, se emite una resoluci\u00f3n para saber si hay o no violaciones a la ley. Si existen, entonces se procede a sancionar al establecimiento,\u00a0seg\u00fan la propia procuradur\u00eda.<\/p>\n En tanto, el presentar una queja implica un tr\u00e1mite administrativo que se puede extender por meses e inclusive a\u00f1os, donde intervienen las distintas \u00e1reas de la procuradur\u00eda, y que incluye la presentaci\u00f3n del cliente de comprobantes o recibos del bien o servicio reclamado, cuando cree que no se han respetado los t\u00e9rminos y condiciones.<\/p>\n La Profeco \u2014que no atiende asuntos laborales ni bancarios, al existir organismos especializados para ambos sectores\u2014 inicia entonces un proceso de conciliaci\u00f3n entre el cliente y el proveedor, donde interviene un abogado de la instituci\u00f3n.<\/p>\n El acuerdo logrado puede ser el reembolso, la devoluci\u00f3n, una bonificaci\u00f3n o pago de da\u00f1os ocasionados al consumidor.<\/p>\n Un ejemplo de cu\u00e1nto puede extenderse la resoluci\u00f3n de una queja es el caso Mexicana de Aviaci\u00f3n. Desde agosto de 2010, la Profeco representa a poco m\u00e1s de 9,700 consumidores que interpusieron quejas tras el cierre de la aerol\u00ednea.<\/p>\n En dos a\u00f1os, la compa\u00f1\u00eda ha interpuesto recursos ante autoridades judiciales para agilizar el concurso mercantil en el que est\u00e1 inmersa la compa\u00f1\u00eda, pero hasta el momento no se ha logrado que uno solo de los afectados reciba una devoluci\u00f3n.<\/p>\n Sobre el incidente de este fin de semana, CNNM\u00e9xico busc\u00f3 conocer mayores detalles pero la dependencia se neg\u00f3 a ofrecer declaraciones debido a que\u00a0hay una investigaci\u00f3n en curso.<\/p>\n En Twitter,\u00a0el tema se convirti\u00f3 en\u00a0tendencia, con el\u00a0hashtag<\/em>\u00a0de #LadyProfeco, donde los usuarios hicieron comentarios sarc\u00e1sticos y cr\u00edticas sobre lo que ocurri\u00f3. Horas despu\u00e9s, Humberto Ben\u00edtez\u00a0ofreci\u00f3 sus disculpas por lo ocurrido.<\/p>\n Fuente:\u00a0http:\/\/mexico.cnn.com<\/a><\/p>\n PUBLICA GRATIS TU AVISO AQU\u00cd!!<\/a><\/p>\n Gu\u00eda para hacer compras seguras por Internet<\/a><\/p>\n Conoce las empresas que reciben m\u00e1s quejas<\/a><\/p>\n