En el primer semestre del a\u00f1o, la Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) emiti\u00f3 368 sanciones a los bancos por ocho millones 473 mil 191 pesos, principalmente por omisiones en los procesos de conciliaci\u00f3n.<\/p>\n
El titular de la Condusef, Mario di Costanzo, se\u00f1al\u00f3 que el objetivo de la instituci\u00f3n no es multar a las instituciones financieras, sino que la calidad y la atenci\u00f3n a los usuarios mejoren y sea con mayor eficiencia.<\/p>\n
De acuerdo con el funcionario, los tres bancos m\u00e1s multados son BBVA Bancomer, Banamex y Banco Santander, pero a\u00fan no est\u00e1n en firme, ya que est\u00e1n en un proceso judicial que puede resultar en favor o en contra de la Comisi\u00f3n.<\/p>\n
El funcionario explic\u00f3 en conferencia de prensa que estas sanciones se deben principalmente a omisiones en los procesos de conciliaci\u00f3n, donde a veces no entregan el informe previo o no se presentan a la audiencia.<\/p>\n
Para Di Costanzo, el balance es positivo, ya que en temas sensibles, por ejemplo en tarjetas de cr\u00e9dito, se observa una reducci\u00f3n en las controversias con los bancos en materia de quejas.<\/p>\n
De hecho, afirm\u00f3, en los temas evaluados se ve un mayor n\u00famero de decrementos en las controversias y est\u00e1s se ir\u00e1n reduciendo en la medida de que la Condusef siga trabajando con los bancos; \u201cno nos queremos pelear con los bancos, queremos trabajar con ellos para que se mejore la atenci\u00f3n\u201d, insisti\u00f3.<\/p>\n
Y es que de acuerdo con el estudio \u201cDesempe\u00f1o de los bancos en cuanto atenci\u00f3n a usuarios\u201d, en los primeros seis meses del a\u00f1o se registraron ante la Comisi\u00f3n 66 mil 95 controversias, lo que represent\u00f3 un incremento de 1.0 por ciento.<\/p>\n
Sin embargo, en materia de tarjetas de cr\u00e9dito, las quejas registraron una disminuci\u00f3n de 0.4 por ciento, al sumar 37 mil 893; mientras que el tarjetas de d\u00e9bito se redujeron 3.8 por ciento, al cerrar en seis mil 719 casos.<\/p>\n
De acuerdo con Mario di Costanzo, las causas m\u00e1s frecuentes de quejas entre las personas son consumos no reconocidos, cobranza indebida, cargos no reconocidos, solicitud de cancelaci\u00f3n o servicio no atendida, entre otras.<\/p>\n
El estudio de la Condusef se\u00f1ala que la instituci\u00f3n que registr\u00f3 un mejor desempe\u00f1o en atenci\u00f3n a usuarios fue Banco Walmart, seguido por Inbursa y Banregio; en tanto que los peores evaluados fueron Banamex y BBVA Bancomer.<\/p>\n
Fuente: www.notimex.com.mx<\/p>\n
PUBLICA GRATIS TU AVISO AQU\u00cd!!<\/a><\/p>\n C\u00f3mo evitar que los\u00a0bancos<\/b>\u00a0te enga\u00f1en<\/a><\/p>\n Los directores de\u00a0bancos<\/b>\u00a0mejor pagados<\/a><\/p>\n Conoce qu\u00e9\u00a0bancos<\/b>\u00a0manejan las tarjetas de cr\u00e9dito<\/a><\/p>\n