Se necesitan 10 pasos para que una empresa pueda sobresalir en el comercio electr\u00f3nico y logre distinguirse como ya lo hacen las firmas m\u00e1s exitosas del e-business; dos de esos pasos son crear estrategias de promoci\u00f3n y generar una buena cadena de valor entre los proveedores, vendedores y clientes.<\/p>\n
As\u00ed lo sugiere una encuesta realizada a m\u00e1s de 300 altos ejecutivos por The Economist Intelligence Unit (EIU) e IBM Global Services, publicada enla edici\u00f3n trimestral CEO de la revista Expansi\u00f3n,\u00a0correspondiente a agosto 2013.<\/p>\n
Pero para\u00a0muchas de las grandes empresas, el camino ser\u00e1 particularmente arduo.<\/p>\n
Tendr\u00e1n que soportar otra ronda de reestructuraci\u00f3n y redise\u00f1o de procesos antes de poder realizar algunas tareas de la lista, indica la investigaci\u00f3n.<\/p>\n
El mundo del comercio electr\u00f3nico\u00a0continuar\u00e1 su espectacular evoluci\u00f3n en los pr\u00f3ximos a\u00f1os y \u00e9stas son las caracter\u00edsticas, en distintos campos, que\u00a0definir\u00e1n a los ganadores del e-business en el futuro:<\/p>\n
MINER\u00cdA DE DATOS<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n| 1.<\/strong>\u00a0Recolectar datos en l\u00ednea e integrarlos con ventas internas, mercadotecnia y bases de datos de\u00a0servicio al cliente para comprender\u00a0mejor d\u00f3nde y por qu\u00e9 el cliente no recibe un buen servicio.<\/td>\n<\/tr>\n | 2.<\/strong>\u00a0Identificar a los clientes m\u00e1s valiosos y crear estrategias de promoci\u00f3n y servicios dentro de \u00absalas de alfombra roja\u00bb en l\u00ednea que puedan ofrecer caracter\u00edsticas como descuentos especiales y la primera oportunidad en los inventarios escasos.<\/td>\n<\/tr>\n | SERVICIO Y SOPORTE AL CLIENTE<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n | 3.<\/strong>\u00a0Proveer a los clientes clave sitios electr\u00f3nicos personalizados y\u00a0protegidos con contrase\u00f1a, y cat\u00e1logos en l\u00ednea que se actualicen diariamente y reflejen descuentos negociados.<\/td>\n<\/tr>\n | 4.\u00a0<\/strong>Ofrecer apoyo al cliente con base en la web, como asistentes de ayuda, agentes \u00a0de ventas o compras, intercambios comerciales dedicados y, quiz\u00e1s, informaci\u00f3n sobre algunos productos que ofrece la competencia.<\/td>\n<\/tr>\n | 5.<\/strong>\u00a0Hacer\u00a0el servicio en l\u00ednea m\u00e1s amigable\u00a0al permitir que los agentes interact\u00faen en vivo con los usuarios de internet a trav\u00e9s de conversaciones de texto en tiempo real o transmisi\u00f3n v\u00eda web, dependiendo de la cantidad de ayuda requerida.<\/td>\n<\/tr>\n | 6.\u00a0<\/strong>Proveer informaci\u00f3n constante de la cuenta en tiempo real en cada punto de contacto y canal de ventas o servicio, ya sea f\u00edsica o electr\u00f3nica.<\/td>\n<\/tr>\n | 7.<\/strong>\u00a0Ofrecer\u00a0sitios electr\u00f3nicos de autoservicio\u00a0que permitan a los clientes configurar productos, dar seguimiento a los pedidos, revisar los cambios de precios y programar la entrega.<\/td>\n<\/tr>\n | INTEGRACI\u00d3N DE LA CADENA DE VALOR<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n | 8.<\/strong>\u00a0Proveer comunicaciones en tiempo real y una visi\u00f3n com\u00fan de los datos a los proveedores, vendedores y clientes para acelerar los tiempos del ciclo y apoyar la personalizaci\u00f3n.<\/td>\n<\/tr>\n | 9.\u00a0<\/strong>Apoyar a los revendedores con configuradores de productos en l\u00ednea y enlaces a bases de datos mantenidas por los socios de la cadena de suministro para acelerar\u00a0la entrega de productos a los usuarios finales.<\/td>\n<\/tr>\n | 10.<\/strong>\u00a0Usar la web para compartir informaci\u00f3n con los sistemas de compras y planeaci\u00f3n de recursos empresariales de los clientes de grandes negocios para que el procesamiento y el cumplimiento de los pedidos sea m\u00e1s r\u00e1pido, m\u00e1s eficiente y libre de errores.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n | Fuente:\u00a0http:\/\/www.cnnexpansion.com\/<\/a><\/p>\n PUBLICA GRATIS TU AVISO AQU\u00cd!!<\/a><\/p>\n Requisitos para financiar Pymes en el DF<\/a><\/p>\n Por qu\u00e9 usar el ‘e<\/b>–business<\/b>‘ para tu pyme<\/a><\/p>\n |