La contrataci\u00f3n de menos empleados temporales ser\u00e1 la norma este a\u00f1o. Salvo algunas excepciones (Amazon a\u00f1adir\u00e1 70,000 empleos estacionales, 20% m\u00e1s respecto a 2012), la contrataci\u00f3n para la temporada navide\u00f1a de muchos grandes minoristas como Wal-Mart, Target y Toys R Us caer\u00e1 o no crecer\u00e1.<\/p>\n
As\u00ed que las personas que sean contratadas tendr\u00e1n que hacer un esfuerzo extra, y es responsabilidad del l\u00edder hacer que ese trabajo adicional no sea insufrible, o hacerlo incluso divertido.<\/p>\n
\u00abDefinitivamente puedes inspirar a los trabajadores temporales y de tiempo parcial a dar un servicio al cliente excelente\u00bb, dice el vicepresidente del Great Places to Work Institute, Michael Burchell, que colabora conFortune<\/em>\u00a0para elaborar su lista anual de las 100 Mejores Empresas para Trabajar. \u00abLa clave es crear una sensaci\u00f3n de que \u2018estamos aqu\u00ed para ganar'\u00bb.<\/p>\n Burchell sabe de lo que habla, es coautor, junto con su colega Jennifer Robin, de un fascinante nuevo libro: \u2018No Excuses: How You Can Turn Any Workplace Into a Great One’.<\/em>\u00a0Al destacar que m\u00e1s de una docena de los empleadores que aparecen en la lista de Fortune son minoristas, operadores de hoteles, cadenas de restaurantes y otros ramos que dependen en gran medida de trabajadores a tiempo parcial y temporales para producir grandes resultados -especialmente durante las fiestas decembrinas- Burchell y Robin sugieren aplicar estas cinco pr\u00e1cticas:<\/p>\n 1. Contrata de forma inteligente.<\/strong>\u00a0\u00abAnte todo aseg\u00farate de tener una idea clara de cu\u00e1les son las cualidades que est\u00e1s buscando\u00bb, dice Burchell. \u00abC\u00e9ntrate m\u00e1s en la cultura que en habilidades espec\u00edficas\u00bb. Las habilidades se pueden ense\u00f1ar, pero el entusiasmo y la energ\u00eda, por ejemplo, no.<\/p>\n Dado que el frenes\u00ed navide\u00f1o requerir\u00e1 trabajo en equipo, \u00aben las entrevistas laborales pregunta al candidato en qu\u00e9 situaciones espec\u00edficas tuvo que colaborar y ayudar a alcanzar un objetivo dif\u00edcil\u00bb, sugiere.<\/p>\n 2. Que tus empleados regulares ayuden a entrenar a los de tiempo parcial.<\/strong>\u00a0Zappos, compa\u00f1\u00eda que ocupa el lugar 31 en la lista de Mejores Compa\u00f1\u00edas de Fortune, \u00abes estupenda en esto\u00bb, se\u00f1ala Burchell. \u00abUn empleado de tiempo completo se le asigna a cada empleado temporal para estar con ellos y ense\u00f1arles el trabajo, incluso explicando a detalle lo que se hizo bien (o mal) en cada llamada del cliente.<\/p>\n Tambi\u00e9n puedes pedirle a tu personal de plantilla que asesore a sus compa\u00f1eros temporales, y sean tus ojos y o\u00eddos en el piso de ventas, especialmente detectando cuando hacen bien las cosas y elogiarlos por ello\u00bb. Lo que nos lleva al tercer punto…<\/p>\n 3. No olvides decir \u00abgracias\u00bb.<\/strong>\u00a0\u00abApreciar y agradecer el esfuerzo siempre es importante, pero sobre todo en esta \u00e9poca del a\u00f1o\u00bb, dice Jennifer Robin. \u00abEs tan sencillo, solo toma dos segundos decir: \u2018\u00a1Buen trabajo!’ No obstante, a veces no lo hacemos, especialmente cuando hay mucho trabajo\u00bb. Robin a\u00f1ade que en particular las personas m\u00e1s j\u00f3venes (los estudiantes contratados, por ejemplo) \u00abesperan una gran cantidad de refuerzo, y realmente lo echan en falta cuando no lo reciben\u00bb.<\/p>\n 4. Anima a todos a ver el panorama completo.<\/strong>\u00a0\u00abLos compradores navide\u00f1os son quisquillosos e irritables, por lo que es f\u00e1cil quedarse atrapado en esa sensaci\u00f3n. Pero intenta que tu personal se centre en el significado m\u00e1s grande detr\u00e1s de su trabajo, porque hay uno\u00bb, dice Burchell. \u00abLos regalos que la gente est\u00e1 comprando para sus seres queridos son muy importantes para ellos. As\u00ed que puedes arrancar la jornada laboral con una breve reuni\u00f3n con el personal en la que digas algo como lo siguiente: \u2018Tratemos que la experiencia de cada cliente con nosotros sea su mejor momento del d\u00eda\u00bb.<\/p>\n 5.\u00a0Hazlo divertido.<\/strong>\u00a0No es casual que tantos empleadores en la lista de las Mejores Compa\u00f1\u00edas sean famosos por sus fiestas. Men’s Wearhouse (lugar 50), por ejemplo, redujo muchos de sus costos operativos durante la recesi\u00f3n, pero no toc\u00f3 el presupuesto para las fiestas de los empleados.<\/p>\n Afortunadamente, promover un sentido de la diversi\u00f3n no tiene por qu\u00e9 costar un centavo. Zappos, por ejemplo, anima a sus empleados a inventar sus propios t\u00edtulos: \u00abel zar de la ropa\u00bb, \u00abel mosquito del amor\u00bb, \u00abel hippie de la felicidad\u00bb, son una muestra. \u00abDivertirse hace que las personas se sientan conectadas entre s\u00ed y les da la oportunidad de expresar su individualidad\u00bb, se\u00f1ala Burchell. Con un poco de suerte, algo de esa alegr\u00eda de vivir les servir\u00e1n en su trato con los clientes.<\/p>\n Robin se\u00f1ala que la combinaci\u00f3n de todas estas pr\u00e1cticas te puede ayudar a ofrecer un mejor servicio al cliente, y tambi\u00e9n podr\u00eda serte \u00fatil para que los ayudantes temporales vuelvan luego como empleados de tiempo completo.<\/p>\n La colega de Burchell concluye estas recomendaciones con el ejemplo de The Container Store (lugar 16). Esta empresa \u00abcrea fans\u00bb porque hace de su trabajo temporal algo significativo y divertido. \u00abAlgunos de los fans llegan a ser clientes fieles y embajadores de la marca en el futuro. Y algunos terminan siendo los futuros gerentes de las tiendas Container Store\u00bb. De cualquier manera sales ganando.<\/p>\n Fuente:\u00a0http:\/\/www.cnnexpansion.com<\/a><\/p>\n PUBLICA GRATIS TU AVISO AQU\u00cd!!<\/a><\/p>\n Hombres con hijas \u00bfson jefes m\u00e1s generosos?<\/a><\/p>\n \u00bfC\u00d3MO GANARLE A LOS L\u00cdDERES NEGATIVOS?<\/a><\/p>\n APPLE NO LE VENDE UN IPAD POR HABLAR OTRO IDIOMA<\/a><\/p>\n