Alrededor de 140 millones de personas usan parte de su tiempo para generar 400 millones de tuits a diario, los cuales viajan en la red con la sola intenci\u00f3n de impactar en la mente de los lectores; sin embargo, analistas estiman que, aunque tuitear puede parecer cosa sencilla, causar un impacto, como un efecto favorable o negativo para una marca o persona, requiere de mediciones cient\u00edficas.<\/p>\n
De acuerdo con Charlene Li, analista experta en redes sociales y socia fundadora de Altimeter Group, la base para crear un mensaje exitoso en esta plataforma de micro- \u00c9stos son engagement<\/em> o interacci\u00f3n, alcance, o el n\u00famero de personas que fueron tocadas por el mensaje, y su influencia, es decir, qu\u00e9 acciones origin\u00f3<\/p>\n Pero este \u00faltimo punto es el que m\u00e1s debe importar a marcas o personas que buscan generar una reacci\u00f3n.<\/p>\n \u201cNo se trata de causar s\u00f3lo retuits o menciones en Twitter, sino de lo que har\u00e1n despu\u00e9s quienes leen ese mensaje\u201d, coment\u00f3 Brian Sol\u00eds, presidente de An\u00e1lisis para Altimeter Group.<\/p>\n Sol\u00eds coment\u00f3 en entrevista con Exc\u00e9lsior<\/strong> que, si bien las herramientas de medici\u00f3n para esta red social que se encuentran disponibles en la red, como Kred, Tweetreach o Gradient 6, miden de manera cuantitativa, el n\u00famero de seguidores de una cuenta, el n\u00famero de menciones o interacciones e incluso el n\u00famero de cuentas que leyeron tu mensaje, lo realmente destacado es la acci\u00f3n que sigue tras leer, es decir, si el usuario hace alguna compra, contesta un cuestionario o alguna otra acci\u00f3n espec\u00edfica.<\/p>\n Es en este punto donde tiene sentido la estructura del mensaje en 140 caracteres, pues para lograr un valor agregado es preciso soltar un mensaje realmente relevante para quien lee, lo que implica conocer la sicograf\u00eda del consumidor, lo que trae consigo una revaloraci\u00f3n del engagement<\/em>, afirm\u00f3.<\/p>\n Conociendo a la audiencia <\/strong><\/p>\n De acuerdo con Sol\u00eds, la definici\u00f3n de engagement<\/em> no debe implicar s\u00f3lo buscar retuits y menciones, sino basarse en conocer la psicograf\u00eda del consumidor, la cual se refiere a conocer los intereses que comparte la gente que gusta de una marca.<\/p>\n \u201cPor ejemplo a todos los compradores de Starbucks, les gusta el caf\u00e9, pero estudiando a estos consumidores not\u00e9 que tambi\u00e9n les gustaba cierto tipo de m\u00fasica y eran religiosos en cierta medida y apegados a la familia; \u00e9stos son los intereses que hay que tomar en cuenta al construir el mensaje de comunicaci\u00f3n para que realmente conecte con la persona\u201d , explic\u00f3.<\/p>\n Si una marca busca impactar con un tuit, todo lo que se emita debe estar dise\u00f1ado bajo un objetivo de comunicaci\u00f3n \u201cal tomar en cuenta lo que le gusta al cliente, la empat\u00eda que se logra es mayor, porque el usuario piensa que le est\u00e1s hablando a \u00e9l y se crea una conexi\u00f3n profunda y \u00fanica con la marca\u201d, agreg\u00f3.<\/p>\n Sol\u00eds recomend\u00f3 a las empresas invertir en investigaci\u00f3n para saber qu\u00e9 medios usa la gente pero, estudiar sus gustos, disgustos y c\u00f3mo piensa el consumidor.<\/p>\n El nuevo operador que es necesario\u00a0 <\/strong><\/p>\n Los expertos de Altimeter Group,\u00a0 Brian Sol\u00eds y Charlene Li, consideran que si las empresas realmente quieren crear a una estrategia de redes sociales, deber\u00e1n atender a esta audiencia de manera espec\u00edfica, por lo que se requiere de nuevos puestos como Director de Operaciones Digitales o un \u201cSi el consumidor se est\u00e1 volviendo m\u00e1s digital la empresa debe contar con un Director de Operaciones Digitales (Chief Digital Officer<\/em>), para que desarrolle una experiencia coherente para estos nuevos consumidores y que adem\u00e1s les sea rentable\u201d , coment\u00f3 Brian Sol\u00eds.<\/p>\n Consider\u00f3 que cuando las empresas consideren atender a estas audiencias conectadas, conocidas como audiencias \u201cC\u201d, ser\u00e1\u00a0 el punto de inflexi\u00f3n para la transformaci\u00f3n real de las compa\u00f1\u00edas en la era de las tecnolog\u00edas de informaci\u00f3n.<\/p>\n En la lista de las firmas que ya han comenzado con dicha transformaci\u00f3n se encuentra el corporativo de cosm\u00e9ticos y fragancias, Sephora, que este a\u00f1o lleg\u00f3 a M\u00e9xico, as\u00ed como Starbucks y Coca Cola.<\/p>\n Para Charlene Li, el papel de Commmunity Manager<\/em> debe ser visto como algo m\u00e1s que s\u00f3lo una persona que tuitea, ya que es una divisi\u00f3n en la empresa, con una estrategia , objetivos, metas y un manual de control de riesgos en caso de que alg\u00fan mensaje genere una crisis.<\/p>\n \u201cEmpresas como FedEx cuentan con una divisi\u00f3n sujeta a este manejo de cuentas, que debe ser vista como un trabajo profesional pues tiene detr\u00e1s una estrategia de comunicaci\u00f3n que va a incidir, positiva o negativamente en la imagen de la empresa\u201d, coment\u00f3 Li en su manual sobre redes sociales.<\/p>\n De acuerdo con la analista , un Community Manager<\/em> es un operador profesional de menajes de comunicaci\u00f3n en redes sociales.<\/p>\n \u201cLas compa\u00f1\u00edas l\u00edderes son las que piensan a largo plazo y alinean todo lo que hacen con su publicidad, dijo Sol\u00eds\u201d<\/p>\n A m\u00e1s seguidores, m\u00e1s ingresos<\/strong><\/p>\n Si bien existen m\u00e9tricas cualitativas y cuantitativas para la medici\u00f3n de impactos e influencia de los mensajes en Twitter, en una red que diariamente genera 400 millones de mensajes en 140 carateres emitidos por 140 millones de personas, el emisor del mensaje debe contar con factores de valor agregado para destacarse de la masa.<\/p>\n Para una marca existen dos maneras de hacer que sus tuits sean m\u00e1s vistos o lleguen a m\u00e1s personas: de manera promovida o bien a trav\u00e9s de embajadores de marca, y aunque ambos implican una inversi\u00f3n para la compa\u00f1\u00eda, la diferencia radica en que una estrategia es hecha por un experto y otra se construye s\u00f3lo con la marca y su mensaje.<\/p>\n De adentro <\/strong><\/p>\n El servicio de tuits promovidos es una de estas estrategias, \u00e9ste se contrata directamente con la plataforma y requiere una inversi\u00f3n m\u00ednima de 15 mil d\u00f3lares. Se basa en el an\u00e1lisis de la audiencia potencial para la marca, de acuerdo con sus gustos y el contenidos de sus mensajes para que, si es parte del p\u00fablico objetivo, en sus Time Lines<\/em> aparezcan esos tuits promovidos.<\/p>\n De acuerdo con Twitter, estos llamados tuits promovidos son anuncios, pero incrustados en las conversaciones para que la persona por s\u00ed misma los retuitee o realice alguna acci\u00f3n, como contestar encuestas o engancharse en promociones.<\/p>\n Hacia afuera <\/strong><\/p>\n Esta otra estrategia radica en la inversi\u00f3n que realizan empresas, como Barcel, Coca-Cola y otras para contratar a tuiteros conocidos como tuitstars<\/em>, para servir como embajadores de marca, servicio que se ha vuelto muy popular.<\/p>\n Los embajadores son elegidos dependiendo del n\u00famero de seguidores que tengan y el nivel de conversaci\u00f3n con su p\u00fablico, lo que, en relevancia, conviene a la marca.<\/p>\n \u00c9sta paga\u00a0 por una menci\u00f3n semanal entre 10 mil y 20 mil pesos a su tuitstar<\/em>.<\/p>\n Fuente: http:\/\/www.dineroenimagen.com<\/p>\n Foto de Kesha sin ropa en Twitter<\/strong><\/a><\/p>\n J\u00d3VENES CAMBIAN FACEBOOK POR TWITTER<\/strong><\/a><\/p>\n C\u00f3mo se maneja el mercado negro en Twitter<\/strong><\/a><\/p>\n
\nblogging<\/em> es tener claro el objetivo del mensaje, para qu\u00e9 se env\u00eda y a qui\u00e9n,\u00a0 con el objetivo de construir un di\u00e1logo con la audiencia, habl\u00e1ndole en su idioma y de temas que le sean relevantes, lo que origina tres factores que determinan el impacto del mensaje.<\/p>\n
\nCommunity Manager<\/em> dedicado
\na este p\u00fablico.<\/p>\n